Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
En NAIADRI queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, además del derecho legal de desistimiento que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a las personas consumidoras.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial.
Para solicitarla, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de este plazo a través de:
Nuestra política comercial de 30 días se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponde a las personas consumidoras en las compras realizadas a distancia dentro de la Unión Europea, salvo las excepciones previstas legalmente.
2. Condiciones de devolución
Los artículos que quieras devolver deberán conservarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Te recomendamos que:
- No hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su talla, características, naturaleza o funcionamiento.
- No estén lavados, manchados, dañados ni presenten olores o signos de uso indebido.
- Conserven sus etiquetas originales, cuando las tengan.
- Se devuelvan, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Se incluya el comprobante de compra o los datos necesarios para identificar el pedido.
En caso de que el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse la reducción correspondiente al importe del reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.
Las devoluciones deberán enviarse a:
NAIADRI
A la atención de María Pilar Medina Lezcano
Carrer Matilde Salvador 2, 9
46930 Quart de Poblet, Valencia
España
Esta dirección se utiliza para la recepción de devoluciones y corresponde al domicilio fiscal de la titular. No es un establecimiento abierto al público ni un punto de atención presencial.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente conforme a nuestra política comercial de 30 días, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
NAIADRI no proporcionará una etiqueta de devolución gratuita para estas devoluciones.
Si la devolución se debe a que el artículo recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, NAIADRI asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan, una vez comprobada la incidencia.
5. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y explica la incidencia.
Podremos solicitar fotografías del artículo y del embalaje para poder valorar el problema.
Una vez comprobada la incidencia, te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Los derechos legales del consumidor en materia de conformidad de los productos se mantienen en todo caso.
6. Artículos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplicará a aquellos productos incluidos en las excepciones establecidas por la legislación vigente.
En particular, puede quedar excluido respecto de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esto puede incluir, cuando corresponda, pendientes u otros artículos que hayan estado en contacto directo con la piel.
Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo cuando exista un defecto o falta de conformidad.
Las tarjetas regalo no podrán devolverse, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
7. Artículos en oferta
Los artículos adquiridos en oferta, promoción o con descuento también podrán devolverse, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política y no se encuentren dentro de alguna de las excepciones legalmente previstas.
El hecho de que un artículo esté rebajado no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.
8. Cambios
Actualmente, NAIADRI no realiza cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas otro artículo, te recomendamos solicitar la devolución del producto original y, una vez tramitada, realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
La disponibilidad del nuevo artículo estará sujeta al stock existente en el momento de realizar la nueva compra.
9. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Si eres consumidora y realizas una compra a distancia dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
El plazo comienza, por regla general, desde el día en que tú o una persona autorizada por ti, distinta del transportista, adquirís la posesión material de los productos.
Para ejercer este derecho, puedes comunicar tu decisión a:
Puedes hacerlo mediante cualquier declaración inequívoca en la que indiques que deseas desistir de la compra. No es obligatorio utilizar un formulario específico.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que NAIADRI haya informado previamente de ello.
10. Reembolsos
Una vez recibamos los artículos devueltos, comprobaremos que cumplen las condiciones correspondientes y te informaremos de la aceptación de la devolución o, en su caso, de cualquier incidencia.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para ti.
Reembolso por desistimiento legal
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, NAIADRI reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de realizar la compra.
Si hubieras elegido una modalidad de entrega más cara, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al coste adicional.
NAIADRI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.
Reembolso de la devolución comercial de 30 días
En las devoluciones realizadas al amparo de nuestra política comercial de 30 días, una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el método de pago original.
Ten en cuenta que, una vez realizado el reembolso por nuestra parte, el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu reembolso, puedes escribirnos a:
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o productos defectuosos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
NAIADRI
Titular: María Pilar Medina Lezcano
NIF: 48384556P
Domicilio fiscal: Carrer Matilde Salvador 2, 9, 46930 Quart de Poblet, Valencia, España
Teléfono: +34 630 636 635
Email: hola@naiadri.com
La actividad de NAIADRI se desarrolla exclusivamente online. El domicilio indicado no es un establecimiento abierto al público ni ofrece atención presencial.